Question 1

C'est vraiment une IA qui répond au téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Avec Pro et Business, une réceptionniste IA accueille vos appels, pose des questions sur le besoin et recueille les coordonnées. Vous consultez ensuite la demande dans votre espace. Starter inclut l’accueil par chat, sans téléphone IA.

Question 2

Mes clients vont-ils s'en rendre compte ?

Accepted Answer

La voix est naturelle, mais il s’agit bien d’une intelligence artificielle. L’objectif est d’offrir un accueil clair et utile, puis de vous transmettre les informations nécessaires pour prendre la suite.

Question 3

L'IA parle-t-elle bien français ?

Accepted Answer

La réceptionniste accueille vos clients en français et utilise le contexte de votre entreprise et de vos services de plomberie. Le test accompagné permet de vérifier ses réponses avec vos propres situations.

Question 4

Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre ?

Accepted Answer

Vous gardez la main sur la suite de la demande. Consultez le résumé et l’historique pour reprendre contact, confirmer un prix ou traiter une situation qui nécessite votre expertise. L’IA ne remplace pas le diagnostic du plombier.

Question 5

Quels types de demandes l'IA gère-t-elle ?

Accepted Answer

Fuite, débouchage, chauffe-eau, installation ou demande de prix : l’IA recueille le besoin, les coordonnées, la zone et l’urgence. Elle peut proposer un rendez-vous selon vos disponibilités. Vous confirmez ensuite les aspects qui nécessitent votre expertise.

Question 6

Est-ce seulement un service pour les appels ?

Accepted Answer

Non. MaRéceptionniste réunit un site web hébergé, un chat IA, un agenda, des fiches clients et le suivi de vos demandes. Pro et Business ajoutent le téléphone IA, plusieurs utilisateurs et des statistiques avancées.

Question 7

Le site web est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, chaque forfait inclut un site principal avec le chat IA. Si vous avez déjà un site, vous pouvez y installer le widget. Pro ajoute l’éditeur visuel et 3 pages d’acquisition ; Business comprend 10 pages d’acquisition et 30 modifications IA du site par mois.

Question 8

Puis-je connecter mon agenda ?

Accepted Answer

Oui. Vous gérez vos disponibilités et rendez-vous dans l’application et pouvez connecter Google Agenda. Les rendez-vous restent liés aux demandes et aux fiches clients.

Question 9

Mon équipe peut-elle utiliser l’application ?

Accepted Answer

Starter comprend 1 utilisateur, Pro 3 et Business 10. Les membres retrouvent les demandes et l’agenda partagés. Le propriétaire gère les accès, le forfait et les réglages de l’entreprise.

Question 10

Comment tester avec mon entreprise ?

Accepted Answer

Demandez un test accompagné depuis le formulaire de contact : il est sans carte et sans engagement. Si vous choisissez ensuite l’essai d’un forfait, une carte est requise pour les 14 jours d’essai, sans débit pendant cette période.

Question 11

Combien de temps faut-il pour configurer le service ?

Accepted Answer

Renseignez votre entreprise, vos services, votre zone et vos horaires. Vous pouvez commencer par un test accompagné pour vérifier les réglages. Starter comprend le site, le chat et l’agenda ; Pro et Business ajoutent le téléphone IA après activation.

Question 12

Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?

Accepted Answer

Oui. Sur Starter, votre numéro actuel reste le numéro public affiché sur le site. Sur Pro et Business, vous recevez un numéro dédié à votre réceptionniste IA après activation; vous pouvez ensuite configurer un renvoi d'appels depuis votre numéro actuel ou communiquer directement ce nouveau numéro à vos clients.

Question 13

Faut-il être bon en informatique ?

Accepted Answer

Vous partez de modèles de site et de réglages guidés pour renseigner votre activité. Le test accompagné permet de découvrir les demandes, le site et l’agenda avec une personne avant de choisir votre forfait.

Question 14

Comment mes clients contactent-ils l'IA ?

Accepted Answer

Par le chat du site fourni ou le widget installé sur votre site existant, dans chaque forfait. Le téléphone IA est disponible avec Pro et Business. Les SMS sont des notifications opérationnelles, pas un canal de conversation avec l’IA.

Question 15

L'essai est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, 14 jours d'essai gratuit avec toutes les fonctionnalités de votre plan choisi. Une carte bancaire est demandée à l'inscription mais aucun prélèvement n'est effectué pendant l'essai. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin des 14 jours sans aucun frais.

Question 16

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Absolument. Pendant l'essai, le changement de plan est immédiat et gratuit. Une fois abonné, l'upgrade est immédiat (vous ne payez que la différence pour la période restante) et le downgrade prend effet à la fin de votre période en cours. Aucune pénalité, aucun engagement.

Question 17

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Vous choisissez une facturation mensuelle ou annuelle. Le montant annuel total et l’économie sont indiqués avant la souscription. Paddle gère le paiement et les taxes applicables. Vos factures restent accessibles dans votre espace client.

Question 18

Y a-t-il un engagement ?

Accepted Answer

Aucun engagement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période payée. Pas de frais cachés, pas de pénalité de résiliation.

Question 19

Y a-t-il un quota sur les SMS ?

Accepted Answer

Oui. Les alertes SMS sont incluses avec un quota mensuel selon votre plan : 75 SMS sur Starter, 300 sur Pro et 1 000 sur Business. Les SMS sont réservés aux alertes opérationnelles importantes, pas aux conversations client.

Question 20

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Vos données sont protégées par chiffrement et stockées sur une infrastructure OVHcloud sécurisée. Nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité : authentification renforcée, logs d'audit, sauvegardes quotidiennes automatiques. Seuls vous et votre équipe avez accès à vos données client.

Question 21

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Les données applicatives sont hébergées sur une infrastructure OVHcloud sécurisée. Certains sous-traitants techniques comme OpenAI, Twilio, Paddle ou Resend peuvent traiter des données hors de votre pays selon leur propre infrastructure contractuelle.

Question 22

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace client (Paramètres > Sécurité > Exporter mes données). Vous recevez un fichier Excel complet avec vos contacts, demandes clients, rendez-vous, messages, paramètres et données de sécurité.

Question 23

Le service respecte-t-il les règles de confidentialité au Québec ?

Accepted Answer

Oui. Nous appliquons une collecte minimale, des finalités claires, des droits d'accès, de rectification, d'export et de suppression, ainsi qu'une politique de confidentialité transparente. Les données d’un espace propriétaire sont supprimées définitivement après la période de réactivation de 30 jours. Un compte membre supprimé est effacé immédiatement, sans supprimer les données métier de l’organisation.

Question 24

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Les clients connectés bénéficient d'un système de tickets depuis leur espace client (Aide). Les plans Starter et Pro incluent le support email, et le plan Business bénéficie d'un support prioritaire. Pour les visiteurs et prospects, un formulaire de contact est disponible sur notre site avec une réponse sous 24h ouvrables.

Question 25

Y a-t-il un programme de parrainage ?

Accepted Answer

Oui ! Chaque client actif reçoit un lien de parrainage unique. Quand un confrère s'inscrit via votre lien et souscrit un abonnement, vous recevez chacun 49$ de crédit sur votre compte. Les crédits n'expirent jamais et sont convertis en jours d'abonnement gratuit.

Avant de nous confier votre accueil,posons les bonnes questions.

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